xRM ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Während sich beim Customer Relationship Management alles um Ihre Kunden dreht, können Sie mit xRM jede beliebige Beziehung steuern, die für Ihr Unternehmen wichtig ist. Das nennen wir: x Relationship Management, kurz xRM. Für ein strukturiertes, professionelles Kundenmanagement wird eine einheitliche Datenbasis benötigt, die eine zielgerichtete Ansprache des Kunden ermöglicht. Es ist jedoch nicht einfach, eine passende Lösung am Markt zu finden, die einerseits den Anforderungen im Unternehmen entspricht, andererseits aber nicht zu komplex ist.
Die Lösung für Sie: Microsoft Dynamics CRM. Mit dieser Kundenmanagementsoftware profitieren Sie und Ihr Unternehmen von einer neuen Generation von Technologien und Funktionen, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen Gewinn bringend gestalten können. Microsoft Dynamics CRM lässt sich leicht an spezifische Anforderungen anpassen und ist eng mit dem Microsoft Office System verzahnt. Diese Integration in eine vertraute Arbeitsumgebung sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe Akzeptanz und mehr Produktivität. So lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern – von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice.
Das xRM-Framework basiert technologisch und funktional auf Microsoft Dynamics CRM. Es ermöglicht deshalb die einfache und kostengünstige Einrichtung und Bereitstellung von so genannten Line-of-Business-Anwendungen (LOB-Anwendungen), die die spezifischen Geschäftsanforderungen und Prozesse von Unternehmen unterstützen. Dabei kann es sich beispielsweise um Bürgerverwaltungssysteme im öffentlichen Dienst, um eine Grundstücksverwaltung für Immobiliendienstleister oder um Lösungen für Agenturen handeln, die ihre Interaktionen mit verschiedenen Maklern oder Subunternehmern einfacher steuern möchten. Aber auch interne Anforderungen, zum Beispiel eine Mitarbeiterverwaltung oder Bewerberdatenbank, können mit xRM leicht abgebildet werden. Die Werkzeuge zur Steuerung und Automatisierung der Beziehungsprozesse sind dabei dieselben wie bei Microsoft Dynamics CRM.
Dank des mehrinstanzenfähigen xRM-Frameworks, das mehrere Sprachen und Währungen direkt unterstützt, können Sie auch im internationalen Kontext, zum Beispiel bei verschiedenen Niederlassungen, beliebig viele Anwendungen bereitstellen. Wesentlicher Bestandteil des xRM-Frameworks sind die dynamischen Applikationsservices, die Kernfunktionalitäten für die einzelnen LOB-Anwendungen „out of the box“ bereitstellen.
Die dynamischen Applikationsservices sind:
Wenn Sie mehr über den Microsoft Dynamics xRM 2011 wissen möchten, nutzen Sie bitte das sich auf der rechten Seite befindliche Kontaktformular.
Die Kugler-Womako GmbH, führender Anbieter für Maschinen in der papierverarbeitenden Industrie, führt Microsoft Dynamics CRM ein.
