Eine einheitliche Entwicklungsumgebung für beliebige Applikationen ist ein großer Wunsch vieler Unternehmen. Die Realität sieht jedoch anders aus: In einer Vielzahl von Unternehmen haben sich in der Vergangenheit unterschiedlichste nicht miteinander vernetzte Insellösungen auf Basis von beispielsweise Excel oder Access zur Verwaltung von Objekten und Informationen gebildet. Die Verwaltung und Pflege von Daten erfolgt hier nicht zentral in einem System, sondern oftmals dezentral an verschiedenen Orten. Zudem gibt es keine einheitlichen Formate und Systeme, mit denen die Informationen verwaltet werden. Ein hoher Wartungsaufwand und große Supportanforderungen sind die Folge dieser Entwicklung. Zudem sind Weiterentwicklungen der Systeme nur schwerlich oder teilweise überhaupt nicht möglich. Überdies sind die bestehenden Lösungen stark personenbezogen und somit abhängig von den jeweiligen Wissensträgern im Unternehmen.
Die Vereinheitlichung dieser unterschiedlichen (Klein-)Systeme muss das Hauptziel von Unternehmen sein. Diese Festlegung auf ein einziges System vereinfacht eine zentrale Wartung, ermöglicht einen einheitlichen Support und erlaubt überdies die kontinuierliche zentral gesteuerte Weiterentwicklung des Systems. Hierbei muss die volle Flexibilität in Aufbau, Bereitstellung und Wartung des Systems durch eine Kombination aus Standardsoftware (Sicherheit) und Eigenentwicklung (Flexibilität) sichergestellt werden.
Microsoft Dynamics CRM ist eine solche standardisierte Entwicklungsplattform, auf deren Basis beliebige Applikationen entstehen können. Es bildet somit die Ausgangsbasis für die einfache Entwicklung und Konfiguration von Anything Relationship Management (xRM)-Systemen, gemäß den Anforderungen an entsprechende Applikationen im Unternehmen. Das System ist zudem upgrade-sicher. Bei einer Umstellung auf eine neue Version werden folglich sämtliche Konfigurationen und Daten übernommen. Zur Konfiguration und Entwicklung in Microsoft Dynamics CRM werden einheitliche Entwicklungsstandards und bekannte Programmiersprachen (Beispiel: .NET) verwendet. Das CRM kann einfach per Web, Outlook und mobil bereitgestellt werden. Das CRM-System ermöglicht zudem eine volle Wartbarkeit und Systemweiterentwicklung ohne Abhängigkeit von anderen Faktoren. Microsoft Dynamics CRM erlaubt überdies eine schnelle und effiziente Entwicklung von xRM-Systemen zur Bereitstellung einfacher und komplexer Datenstrukturen. Zudem ist Microsoft Dynamics CRM ein offenes System zur Integration anderer Plattformen und zur Integration anderer Systeme über entsprechende Schnittstellen (Beispiel: Portale, ERP, CMS, DMS, usw.).
eCONNEX führt Dynamics CRM in der europäischen Organisation des weltweit operierenden Herstellers für Kopier- und Drucksysteme ein. Das mehrjährige Projekt umfasst neben der Vereinheitlichung von Vertriebs- und Marketingprozessen auch die Ablösung von Altsystemen und die Etablierung eines einheitlichen europäischen CRM-Standards.
Die Kugler-Womako GmbH, führender Anbieter für Maschinen in der papierverarbeitenden Industrie, führt Microsoft Dynamics CRM ein.
