Der Vertrieb von in internationalen Märkten tätigen Unternehmen erfolgt oftmals in den verschiedenen Ländern durch eigenständige bzw. gebundene Unternehmenseinheiten oder Vertriebsgesellschaften. Diese verschiedenen Vertriebseinheiten arbeiten meist autark voneinander. So laufen Vertriebsprozesse in den verschiedenen Ländern unterschiedlich ab und es gibt in der Regel keine einheitliche Vorgehensweise oder Positionierung des Unternehmens im internationalen Vertrieb. Eben jene Insellösungen führen dazu, dass keine Übersicht über den Vertrieb an identischen Kunden aus verschiedenen Ländern existiert. Überdies gibt es keine Gesamthistorie der Kunden über Ländergrenzen hinweg. Die Kommunikation neuer Produkte und Ansätze sowie die Fokussierung auf neue Zielgruppen zur Steuerung des Vertriebes sind träge und aufwendig, da sie von jeder einzelnen Vertriebseinheit in dem jeweiligen Land separat durchgeführt werden müssen. Der Aufbau neuer Vertriebsstandorte und -einheiten ist oftmals mit großen Aufwänden verbunden. Überdies entstehen bei Expansion in neuen Märkten und Ländern meist neue eigenständige Einheiten die wiederum ein eigenes Prozessvorgehen entwickeln und sich eigenständig im entsprechenden Markt positionieren, sodass letztendlich die Diversität der Vertriebseinheiten wächst und die Einheitlichkeit des internationalen Vertriebs eines Unternehmens abnimmt.
Von entscheidender Bedeutung für die Steuerung eines internationalen Vertriebs ist eine zentrale einheitliche Vertriebssteuerung bei gleichzeitiger Flexibilität der Vertriebseinheiten. Ein 360°-Blick auf alle Kunden- und Interessenteninformationen über Vertriebseinheiten, Ländergrenzen und Produktionsbereiche hinaus muss gegebenen sein. Analyse-, Prognose- und Auswertungsmethoden müssen über alle Vertriebsebenen und -einheiten hinweg konsolidiert und vereinheitlicht werden. Durch schnelle und kompakte Informationszusammenfassung sowie eine einheitliche Lenkung des Vertriebsapparates wird somit eine Steuerung des internationalen Vertriebs möglich.
Alle Kunden- und Interessenteninformationen sowie weitere für den internationalen Vertrieb relevante Daten werden zentral in einem CRM-System abgebildet. Das Microsoft Dynamics CRM-System ist mehrsprachig sowie instanzen- und mehrwährungsfähig. Zugriffsmöglichkeiten und Datenberechtigungen können in diesem System zentral geregelt, festgelegt oder beschränkt werden. Eine zentral gesteuerte Wartung und Pflege des Systems führt zu einer zusätzlichen Arbeitserleichterung im Unternehmen. Internationale Vertriebsprozesse können somit durch ein gemeinsames CRM-System über Ländergrenzen und Vertriebseinheiten hinaus einheitlich abgebildet werden. Ein globaler Überblick über Kunden- und Interessensentenhistorien ist jederzeit möglich. Zusätzlich wird durch das zentrale CRM-System und eine einheitliche Auswertung eine Vergleichbarkeit der Vertriebseinheiten geschaffen.
Einführung von Dynamics CRM zur innereuropäischen Vereinheitlichung und Vergleich von Kennzahlen für Vertrieb und Marketing: spezielle Angebotserstellung, Verkaufsprozesse mit definierten Phasen, zielgerichtete und effiziente Marketingkampagnen sowie professionelle Betreuung der Kunden.
eCONNEX führt Dynamics CRM in der europäischen Organisation des weltweit operierenden Herstellers für Kopier- und Drucksysteme ein. Das mehrjährige Projekt umfasst neben der Vereinheitlichung von Vertriebs- und Marketingprozessen auch die Ablösung von Altsystemen und die Etablierung eines einheitlichen europäischen CRM-Standards.
Die Kugler-Womako GmbH, führender Anbieter für Maschinen in der papierverarbeitenden Industrie, führt Microsoft Dynamics CRM ein.
