In den meisten Unternehmen ist der Vertrieb in Innen- und Außendienst gegliedert. Das führt dazu, dass die einzelnen Vertriebsmitarbeiter autark arbeiten und eine Zusammenarbeit untereinander erschwert wird. Dieser wenig methodische Vertriebsansatz verursacht unnötige Kosten und Zeitverlust. Die so im Laufe der Zeit gewachsenen Strukturen beeinträchtigen eine effiziente Steuerung des Vertriebs, da keine einheitlichen Prozesse stattfinden können. Wirkungsvolles Controlling und aussagekräftige Forecasts sind auf diese Weise kaum möglich.
Durch den Aufbau strukturierter Vertriebsprozesse ist eine Konzentration auf profitable Zielgruppen möglich, wodurch Streuverluste vermieden werden. Die zentrale Steuerung aller Prozesse erlaubt eine Strukturierung und Bewertung der Zielgruppen sowie Bestandskunden. Nur so können durchgängige Analysen zur Kontrolle des Vertriebs und realistische Forecasts erstellt werden.
Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen eine durchgängige Unterstützung der Vertriebsprozesse. Auf diese Weise entsteht eine gleichförmige Struktur des Vertriebs und ein Leitfaden zur einheitlichen Vorgehensweise der Vertriebsmitarbeiter. Die vormals bei den einzelnen Mitarbeitern vorhandenen Inselinformationen werden zusammengefasst und zentral gespeichert, so dass eine Analyse aller Daten auf Knopfdruck möglich wird. Die zentrale Datenverwaltung gestattet einen 360°-Blick auf alle Kunden- und Interessenteninformationen und Historien, was es den Mitarbeitern ermöglicht, jederzeit einen aktuellen Überblick über alle Aktivitäten zu bekommen und so direkt handlungsfähig zu sein. Die operative Prozessunterstützung wird mit Hilfe von Microsoft Dynamics CRM mit Kommunikations- und Self-Management-Systemen (Outlook/Exchange) zusammengefasst. Immer wiederkehrende Standardthemen werden automatisiert, was Zeit und Kosten einspart.
Abbildung der indirekten Vertriebsprozesse und Integration der ERP- Lösung SAP/R3, Management der Partner durch Jahreszielvereinbarungen, Besuchsberichte und Planungen, Auswertungen über alle Bereiche hinweg (Bsp. Vertriebstrichter).
Die Kugler-Womako GmbH, führender Anbieter für Maschinen in der papierverarbeitenden Industrie, führt Microsoft Dynamics CRM ein.
