Trotz verschiedener kleiner und größerer Krisen wächst die globale Tourismusbranche (Fremdenverkehr, Reisemittler- und -veranstaltermarkt, Transportsektor, Hotellerie und Gastgewerbe) weiter. Mit weltweit mehr als 100 Millionen Beschäftigten und über 600 Mrd. US-Dollar Gesamtumsatz gehört der Tourismus heute zu den größten und personalintensivsten Wirtschaftszweigen mit steigender Tendenz. Insbesondere der Kreuzfahrttourismus ist in den vergangenen Jahren rasant gewachsen. Tourismusunternehmen sehen sich heutzutage jedoch auch mit einer wachsenden Konkurrenz und Verdrängung im Markt konfrontiert. Die in den letzten Jahrzehnten fortschreitende Diversifizierung von Kundenwünschen und -bedürfnissen stellt im Tourismus tätige Unternehmen und deren Produkte zudem vor immer neue Herausforderungen.
Bilden Sie die Präferenzen und Reisegewohnheiten Ihrer Kunden optimal ab und richten Sie Ihre Vertriebsressourcen genau auf eben diese aus.
Abbildung des vollständigen Serviceprozesses von der Erfassung über die Bearbeitung bis zur Lösung mit Microsoft Dynamics CRM; Zentralisierung von Informationen im CRM (z.B. digitale Schiffsakte).
Abbildung der zentralen Marketing- und Serviceprozesse mit Microsoft Dynamics CRM zum Aufbau einer engen Interaktion und Kommunikation mit Passagieren vor und nach einer Reise; automatische Abfrage zeitkritischer zwingend erforderlicher Informationen (z.B. Abfrage der Passnummer), Zugriff auf einen ganzheitlichen Informationsstamm als Grundlage für das Beschwerdemanagement.
Die Kugler-Womako GmbH, führender Anbieter für Maschinen in der papierverarbeitenden Industrie, führt Microsoft Dynamics CRM ein.
