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Medien & Broadcast
Medienanbieter stehen vor der Herausforderung über neue Kommunikationskanäle und Geschäftsmodelle ihre Hörer und Zuschauer zu betreuen. Hierzu zählt ein strukturiertes und effizientes Kontaktmanagement ebenso wie die Steigerung der Marketing- und Vertriebserfolge.
Profitieren Sie von einer speziell auf Ihre Branche ausgerichteten CRM-Lösung:
- Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer Zuschauer und Hörer:
- planbare und messbare Qualität in der Kundenbetreuung
- schnellere Einarbeitung von Telefonisten
- Vereinfachung für Redakteure
- aktiveres, lebhaftes Programm durch Hörerkontakte
- Hohe Rechtssicherheit:
- klar abgegrenzte Zugriffsmöglichkeiten
- (kontrollierbare) Einhaltung rechtlicher Standards
- Sicherung und Erhöhung der Wertschöpfung:
- Aufbau einer langfristigen Datenbasis (Identifikation der relevanten Zielgruppe). Ergänzung der bestehenden Kommunikationskanäle mit Web 2.0 Technologien (Twitter, Facebook usw.) zur umfassenden Kundenbetreuung
- Unterstützung der Kernprozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenservice:
- Hörer-/Zuschauerclubs, Aktionen, Veranstaltungen, Konsumentenwerbung
- Vermarktung von klassischen und neuen Medienprodukten
Handling der Call-Center-Prozesse in- und outbound
Referenzen
Bayerischer Rundfunk
Nutzung von Microsoft Dynamics CRM für die Abbildung von Zuschauer- und Zuhöreranfragen aller TV- und Radiosender: Beantwortung von Anfragen durch automatisierte Prozesse, Zugriff auf aus externen Quellen automatisch generierten Wissensdatenbankeinträge (z.B. laufendes Programm aller Sender).
REGIOCAST GmbH & Co. KG (früher Mach 3)
Für die von der REGIOCAST vermarkteten Sender wurde ein CRM-System eingeführt, mit dessen Hilfe senderspezifische Hörerkontakte über alle Kommunikationskanäle abgebildet werden können.
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